Onze inzet voor jouw privacy

Nacel hecht veel waarde aan de privacy van onze (toekomstige) klanten. Het privacybeleid van Nacel (de “Privacy Policy”) geldt voor alle Persoonsgegevens (zoals hieronder gedefinieerd) die we verwerken, waaronder gegevens die via onze websites, mobiele apps, officiële socialmediakanalen of via andere online en offline kanalen worden verzameld of aangeleverd (samen “Nacel Producten”).

Kun of wil je ons niet de benodigde persoonsgegevens geven, dan kunnen we je mogelijk niet voorzien van de gewenste informatie, producten of diensten.

Welke Nacel-vestiging verantwoordelijk is voor het verwerken van jouw Persoonsgegevens, hangt af van de Nacel-producten waarin je geïnteresseerd bent of die je gebruikt. Deze vestiging zorgt ervoor dat jouw gegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving worden verwerkt.

Persoonsgegevens

“Persoonsgegevens” zijn gegevens of informatie waarmee je direct of indirect geïdentificeerd kunt worden, bijvoorbeeld:

  • Naam en contactgegevens (zoals post- en e-mailadres, telefoonnummer)
  • Accountinformatie (zoals gebruikersnaam, profielfoto of socialmediaprofiel)
  • Land van verblijf
  • Geboortedatum
  • Technische gegevens, zoals schermgebruikersnaam, IP-adres, browser- en apparaatgegevens, informatie verzameld via cookies, pixel tags en andere technologieën, serverlogbestanden, appgebruik en locatiegegevens
  • Voorkeuren (zoals shopgedrag, favoriete opleidingen of cursussen)
  • Naam en adres van bedrijf of school
  • Creditcard- of bankpasnummer
  • Medische gegevens (zoals allergieën of aandoeningen)

Hoe verzamelen wij persoonsgegevens?

We verzamelen Persoonsgegevens op verschillende manieren:

  • Rechtstreeks van jou:We verzamelen gegevens direct bij jou, bijvoorbeeld doordat je informatie zelf aan ons geeft of door je handelingen waardoor wij gegevens ontvangen, zoals:
    • Offline:We verzamelen Persoonsgegevens offline, bijvoorbeeld wanneer je contact opneemt met onze klantenservice, je je aanmeldt voor een product of dienst, of wanneer je ons schriftelijk informatie verstrekt.
    • Online:We verzamelen jouw Persoonsgegevens via de Nacel-producten, bijvoorbeeld wanneer je je inschrijft voor een nieuwsbrief of brochure, of je aanmeldt voor een product of dienst. Daarnaast verzamelen we Persoonsgegevens:
      • Via cookies.Met cookies kan een webserver informatie overdragen aan een computer of apparaat voor administratie en andere doeleinden. Wil je niet dat er informatie via cookies wordt verzameld, dan kun je in de meeste browsers eenvoudig het gebruik van cookies weigeren.
      • Via het gebruik van een mobiele app.Als je een van onze apps downloadt en gebruikt, en afhankelijk van je privacy-instellingen, registreren en verzamelen we gebruiksgegevens van de app, zoals de datum en tijd waarop deze via jouw apparaat onze servers bezoekt en welke gegevens of bestanden zijn gedownload, gekoppeld aan het apparaatinummer.
      • Via je apparaat.Als je deze functie op je apparaat hebt geactiveerd, verzamelen wij de fysieke locatie van het apparaat om je gepersonaliseerde locatiegebaseerde diensten en content te bieden. Lees meer over deze diensten bij “Hoe gebruiken we Persoonsgegevens?”
  • Van onze groepsmaatschappijen, zakenpartners, dienstverleners of schadebehandelaars.We kunnen ook Persoonsgegevens ontvangen van andere partijen rondom jouw cursus of programma, bijvoorbeeld:
    • Onze groepsmaatschappijen, zoals de lokale Nacel-vestiging die onze diensten in jouw land aanbiedt en klantondersteuning biedt en de benodigde Persoonsgegevens doorgeeft aan ons, of de school in het bestemmingsland die bepaalde diensten levert die je hebt afgenomen, of het hoofdkantoor in Zwitserland, dat verantwoordelijk is voor de uitvoering van het contract voor elke Nacel-aanbieding.
    • Zakelijke partners, zoals lokale agenten die onze diensten promoten in jouw land.
    • Schadebehandelaars die informatie ontvangen over jouw eventuele verzekeringsclaims.
  • Via andere bronnen.We kunnen je Persoonsgegevens ook ontvangen via andere bronnen, zoals openbare databases; gezamenlijke marketingpartners zoals marketingbureaus of leveranciers van software en diensten voor digitale marketing en analyse; sociale mediaplatforms, onder andere Facebook, Instagram, Snapchat, Musically, LinkedIn, Twitter, YouTube en berichtendiensten zoals WhatsApp of Facebook Messenger; van personen waarmee je bevriend bent of verbonden bent op sociale media, en van andere derden. Bijvoorbeeld: als je jouw sociale media-account koppelt aan je Nacel-producten-account, worden je profielgegevens zoals e-mailadres, telefoonnummer, postadres, geboortedatum, naam en gebruikersnaam gedeeld met ons.
  • Als je onze websites bezoektKunnen we informatie verzamelen over jouw gebruik van onze diensten via je browser, bijvoorbeeld activiteiten op onze sites (MAC-adres, computertype, schermresolutie, besturingssysteem, fabrikant en model van het apparaat, taal, type en versie van de internetbrowser, provider en de naam en versie van het Nacel-product dat je gebruikt). Daarnaast wordt een IP-adres automatisch herkend en opgeslagen in onze serverlogbestanden wanneer je Nacel-producten bezoekt, samen met het tijdstip en de bezochte pagina’s. Deze gegevens worden alleen samen met andere Persoonsgegevens opgeslagen en gebruikt als je hiervoor toestemming hebt gegeven.

Hoe gebruiken we Persoonsgegevens?

  • Jouw Persoonsgegevens worden door Nacel verwerkt om je boeking in orde te maken, de bestelde producten en diensten te leveren (waaronder reisverzekeringen), voor klantenservice, administratieve doeleinden of voor zover nodig voor het uitvoeren van de overeenkomst tussen jou en ons of zoals verder beschreven in dit beleid.
  • We kunnen Persoonsgegevens ook gebruiken:
    • Voor statistische doeleinden, het meten van gebruiksniveaus, serverproblemen met de Nacel-producten te signaleren en om zeker te stellen dat deze naar behoren werken.
    • Om jou in staat te stellen contact te leggen met of benaderd te worden door andere gebruikers via de Nacel-producten, voor zover toegestaan door het betreffende product.
    • Om je mee te laten doen aan forums, chats, profielpagina’s en blogs en gebruik te maken van diensten waarmee je zelf informatie kunt plaatsen.
    • Als je daarvoor toestemming hebt gegeven:
      • Om ons aanbod te analyseren en verbeteren, door gebruikspatronen in kaart te brengen, het effect van onze promoties te bepalen en de ervaring en inhoud van de Nacel-producten aan te passen op basis van jouw eerdere activiteiten op de Nacel-producten. Bijvoorbeeld: afhankelijk van welk Nacel-product je hebt bekeken op onze site of eerder hebt opgezocht, kan de getoonde aanbieding beperkt zijn tot een bepaalde taal, cursusduur of budget.
      • Om je gepersonaliseerde locatiegebaseerde diensten en content te bieden aan de hand van de fysieke locatie van je apparaat. Bijvoorbeeld: je wordt doorverwezen naar de lokale Nacel-website in jouw taal als je apparaat aangeeft dat je vanuit dat land surft, of je ontvangt suggesties voor het dichtstbijzijnde Nacel-kantoor voor informatie of een bezoek.
      • Om onze producten en diensten onder de aandacht te brengen, bijvoorbeeld met speciale aanbiedingen op basis van jouw interesses, bijvoorbeeld via e-mailmarketingoplossingen zoals Salesforce Marketing Cloud, waarmee e-mailberichten worden beheerd, verzendlijsten worden bijgehouden en e-mails automatisch worden aangepast op basis van wat ontvangers lezen, aanklikken of doorsturen. Bij elke e-mail vind je een duidelijke link om je af te melden.

Op basis waarvan mogen wij Persoonsgegevens verzamelen en gebruiken?

We verzamelen en gebruiken jouw Persoonsgegevens omdat dit nodig is om je de door jou bestelde diensten of producten te leveren, of wanneer er voor ons (de dienstverlener) een gerechtvaardigd belang bestaat, bijvoorbeeld voor het promoten van producten of diensten die vergelijkbaar zijn met wat je bij ons hebt afgenomen.

Als we gevoelige Persoonsgegevens verwerken, doen we dit alleen met jouw uitdrukkelijke toestemming. Gevoelige gegevens kunnen bijvoorbeeld informatie zijn over gezondheid, etniciteit of religieuze overtuigingen. Lees meer hierover onder “Gevoelige gegevens”.

Als we jouw Persoonsgegevens gebruiken om je aanbiedingen te sturen die buiten ons gerechtvaardigd belang vallen, zoals promotie van producten of diensten van een Nacel-partner, doen we dit alleen met jouw specifieke toestemming.

Beveiliging

We nemen passende organisatorische, technische en administratieve maatregelen om de Persoonsgegevens die wij beheren accuraat en actueel te houden, en te beschermen tegen ongeoorloofde of onwettige verwerking, en tegen onopzettelijk verlies, vernietiging of beschadiging.

Afmelden

Wil je op elk moment geen marketingcommunicatie meer van ons ontvangen? Gebruik dan de afmeldlink in de mail die je hebt gekregen of laat het ons weten via de contactgegevens in het onderdeel “Contact”. Vermeld in je bericht dat je geen marketingcommunicatie meer wilt ontvangen.

Let op: het kan even duren voordat de wijziging verwerkt is. We doen ons best om zo snel mogelijk aan je verzoek te voldoen.

Websites van derden

Dit Privacybeleid geldt niet voor, en wij zijn niet verantwoordelijk voor, de privacy, informatie of andere werkwijzen van derden, inclusief websites van derden waar Nacel-producten naar kunnen linken. Het plaatsen van een link in Nacel-producten betekent niet dat wij of onze partners achter deze website staan.

Soms bieden we je extra functies waarmee je gemakkelijk jouw activiteiten op Nacel-producten kunt delen op sociale media, bijvoorbeeld Facebook of LinkedIn. Wat je via deze functies deelt, valt onder het privacybeleid van die derde partij en niet onder dit Privacybeleid. Wij hebben geen controle over, en zijn niet verantwoordelijk voor het gebruik van jouw gegevens door derden via deze functionaliteit.

Hoe lang bewaren we persoonlijke gegevens?

We bewaren je persoonsgegevens alleen zo lang als nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, of volgens wettelijke termijnen en marktstandaarden, tenzij langer bewaren nodig is om aan wettelijke verplichtingen te voldoen of voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen, of als we je een specifieke bewaarperiode hebben meegedeeld.

Gegevens die nodig zijn voor marketingdoeleinden bewaren we tot je je toestemming intrekt, maar nooit langer dan 10 jaar na je laatste afgenomen dienst of levering van een product.

Ben je jonger dan 16 jaar?

Ben jij jonger dan 16 jaar? Lees deze tekst dan samen met je ouder/verzorger om zeker te weten dat jullie alles begrijpen. Meestal controleren we je leeftijd niet actief, maar soms voeren we wel een leeftijdscontrole uit. Komen we erachter dat je jonger bent dan 16 jaar en we gegevens over jou hebben verzameld zonder toestemming van je ouder of verzorger, dan verwijderen we deze informatie zo snel mogelijk. Je kunt dan geen gebruikmaken van Nacel-producten.

Gevoelige gegevens

Wij verzamelen in principe geen gevoelige persoonsgegevens. Gevoelige gegevens zijn bijvoorbeeld afkomst, politieke opvattingen, religie, gezondheid, medische informatie, strafrechtelijk verleden en lidmaatschap van een vakbond. In sommige gevallen kan het toch nodig zijn deze gegevens te verzamelen (bijvoorbeeld om je bepaalde diensten en producten te leveren of bij je verzekering). We vragen dan altijd eerst om je uitdrukkelijke toestemming en gaan zorgvuldig met deze informatie om.

Wijzigingen in dit privacybeleid

Ons privacybeleid kan af en toe veranderen. We zullen je altijd informeren als je rechten ingeperkt worden door veranderingen in dit beleid. Wijzigingen plaatsen we op deze pagina. Als er belangrijke wijzigingen zijn, krijg je hiervan extra bericht. Waar de wet dat vereist, vragen we vooraf jouw toestemming voor de verandering.

Jouw rechten

Je hebt het recht om, eenmaal per kalenderjaar en kosteloos, te vragen welke gegevens we van jou gebruiken. Je mag je persoonsgegevens opvragen in een machineleesbaar formaat en je kunt je gegevens overdragen aan een andere partij.

Je mag op elk moment je toestemming intrekken of bezwaar maken tegen het gebruik van jouw gegevens voor direct marketing. Je mag ook altijd vragen of wij het gebruik van je gegevens beperken of je gegevens verwijderen. Houd er rekening mee dat beperking of verwijdering kan betekenen dat we je niet langer kunnen informeren of diensten/producten kunnen leveren. Op jouw verzoek moeten wij bovendien onjuiste, onvolledige of misleidende gegevens over jou direct corrigeren.

Contact

Wil je een overzicht van de gegevens die Nacel over jou heeft, onze standaardbepalingen inzake gegevensbescherming ontvangen, of je rechten uitoefenen? Neem gerust contact met ons op.

Ben je niet tevreden over hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan, dan kun je contact opnemen met de toezichthouder in het land waar je woont.